„ Praca z trudnym klientem pomocy społecznej – metody oddziaływania i techniki przezwyciężania trudności komunikacyjnych

Zakres tematyczny:
1. Wprowadzenie do szkolenia, zebranie oczekiwań grupy
2. Trudny czyli jaki? Rodzaje trudności w pracy z klientem pomocy społecznej, identyfikacja własnych obaw i ograniczeń w kontakcie z klientem trudnym.
3. Opór w pracy socjalnej – rodzaje oporu, podejścia w pracy socjalnej w relacji do oporu klienta
4. Omówienie specyfiki zaburzeń i chorób psychicznych.

5. Metody pracy z klientem pomocy społecznej:
   – dialog motywujący
   – analiza transakcyjna
   -podejście skoncentrowane na rozwiązaniach
   -elementy coachingu w pracy z klientem pomocy społecznej
   – empowerment
   6. Radzenie sobie z agresją klienta.
6. Rola pracy zespołowej w radzeniu sobie z sytuacjami trudnymi.

   Cel:
   Omówienie problematyki pracy socjalnej z klientem sprawiającym trudności.
   Wypracowanie sposobów radzenia sobie z trudnym klientem, poznanie metod efektywnej komunikacji, wprowadzanie zmian

   Efekty szkolenia:
   Pozyskanie wiedzy  na temat przyczyn zachowań trudnych klientów i radzenia sobie z nimi.
   Wypracowanie wskaźników własnego stylu komunikacji w kontakcie z trudnym klientem, identyfikacja własnych ograniczeń i możliwości ich przezwyciężania.
   Ugruntowanie wiedzy w zakresie poprawnych i skutecznych wzorców komunikowania się z tzw. trudnym klientem pomocy społecznej
   Poprawa jakości pracy pracowników pomocy społecznej.
   Poznanie narzędzi umożliwiających efektywną pracę z klientem pomocy społecznej.
   Nabycie umiejętności budowania profesjonalnych relacji z klientami pomocy społecznej i skutecznego motywowania w procesie pomagania.

   Forma realizacji:
   Szkolenie prowadzone będzie metodą warsztatową  przy wykorzystaniu metod bezpośrednio aktywizujących uczestników: studium przypadku, ćwiczenia, dyskusja oraz burza mózgów. Zawierać będzie także elementy mini wykładu.