Praca z klientem sprawiającym trudności oraz bezpieczeństwo pracownika socjalnego

Adresaci szkolenia: Szkolenie skierowane jest do pracowników socjalnych, asystentów rodziny oraz innych osób pracujących z rodzinami i dziećmi.

 Cel szkolenia:

Szkolenie ma na celu podniesienie kompetencji uczestników w zakresie pracy z klientami sprawiającymi trudności oraz zapewnienie im skutecznych narzędzi do radzenia sobie w wymagających sytuacjach zawodowych.

Cele szczegółowe:

• Zwiększenie świadomości uczestników na temat charakterystyki trudnych klientów i ich zachowań.
• Doskonalenie umiejętności komunikacyjnych, w tym technik radzenia sobie z manipulacją, agresją oraz konfliktami.
• Rozwój umiejętności asertywnego reagowania w trudnych sytuacjach zawodowych.
• Identyfikacja własnych barier i ograniczeń w kontakcie z klientem oraz rozwój strategii ich przełamywania.
• Wzmacnianie odporności psychicznej i technik radzenia sobie ze stresem w pracy socjalnej.
• Podniesienie poziomu bezpieczeństwa pracowników socjalnych poprzez naukę skutecznych metod ochrony psychicznej i fizycznej.
• Wypracowanie procedur w przypadku zagrożenia bezpieczeństwa pracownika

Program szkolenia:

1. Wprowadzenie do problematyki pracy socjalnej z klientem sprawiającym trudności (1 godzina)

• Charakterystyka trudnego klienta
• Omówienie grup klientów: młodzież w kryzysie, osoby uzależnione, osoby z zaburzeniami psychicznymi, klienci agresywni
• Wpływ trudnych sytuacji na pracownika socjalnego

1. Techniki pracy z trudnym klientem (2 godziny)

• Identyfikacja własnych barier w kontakcie z trudnym klientem
• Strategie komunikacji z klientem: aktywne słuchanie, parafraza, klaryfikacja
• Asertywna odmowa i radzenie sobie z manipulacją klienta
• Techniki deeskalacji napięcia i konfliktów
• Narzędzia coachingowe w pracy z trudnym klientem

III. Radzenie sobie z agresją klienta (2 godziny)

• Rodzaje agresji i sposoby ich rozpoznawania
• Radzenie sobie z ocenami i agresywnymi zachowaniami klientów
• Sposoby ochrony fizycznej i psychicznej pracownika
• Procedury i strategie działania w przypadku zagrożenia pracownika
• Ćwiczenia praktyczne – symulacje trudnych sytuacji

1. Wzmacnianie zasobów osobistych i społecznych pracowników socjalnych (2 godziny)

• Budowanie odporności psychicznej
• Techniki radzenia sobie ze stresem i wypaleniem zawodowym
• Autorefleksja i samorozwój jako element wzmacniający skuteczność w pracy
• Współpraca w zespole jako element wsparcia w trudnych sytuacjach

1. Podsumowanie i ewaluacja szkolenia (1 godzina)

• Omówienie kluczowych wniosków
• Dyskusja i wymiana doświadczeń
• Ankieta ewaluacyjna

Forma szkolenia:

Ogólną wytyczną prowadzenia zajęć będzie kooperatywne uczenie się przy wykorzystaniu metod warsztatowych. Tylko niewielkie części zajęć będą oparte o tradycyjne formy nauczania (wykład). Do wiodących metod pracy będą należeć metody aktywizujące, przede wszystkim: studium przypadku, ćwiczenia, dyskusja oraz praca w małych grupach.

Materiały szkoleniowe:

• Prezentacja multimedialna w wersji papierowej i wysłaną na e-mail
• Skrypt szkoleniowy dla uczestników
• Narzędzia coachingowe do wykorzystania w pracy z trudnym klientem
• Przykładowe scenariusze trudnych rozmów
• Karta samooceny pracownika

Wymagania sprzętowe:

• Sala z stołami, aby uczestnicy mogli wypełniać testy
• Stojak do flipchartu – możliwość zapewnienia we własnym zakresie
• Projektor– możliwość zapewnienia we własnym zakresie
• Ściana, aby można było wyświetlić prezentację

Informacja o osobie prowadzącej zajęcia:

Czas trwania szkolenia: 9-13.30 .

Dzień przed rozpoczęciem szkoleni otrzymają Państwo na wskazany w formularzu zgłoszeniowym adres mailowy zaproszenie na szkolenie. W dniu szkolenia należy kliknąć w otrzymany link aby dołalczyć do szkolenia.

KOSZT SZKOLENIA: 280,00 złotych osoba/brutto płatne 7 dni po zakończeniu szkolenia na podstawie wystawionej faktury

Jeśli chcą Państwo dowiedzieć się więcej lub zorganizować szkolenie w swojej placówce, prosimy o kontakt. Wspólnie zadbajmy o lepszą przyszłość naszych podopiecznych.